刘志远想了想，点了点头。
“你刚才说‘谈判的时候’那几句话，是你自己总结的？”
“不是我。
是他说过的。”
“他？”
俞飛鸿没有回答。
电梯门打开了，她走进去，按了一楼。
刘志远跟在后面，没有再问。
一个月后，俞飛鸿坐在办公室里，翻着王莉刚送来的运营报告。
报告的数据比上个月好看了很多——网站首页的加载速度从两点三秒降到了零点九秒，搜索结果的呈现时间从一点五秒降到了零点七秒，订单提交的成功率从百分之九十四提升到了百分之九十八点五。
呼叫中心的一次性解决率从百分之六十七提升到了百分之八十一，平均通话时长从两分十五秒缩短到了一分四十秒。
会员的复购率从百分之十九提升到了百分之二十六，积分兑换的使用率翻了一倍。
她把这几个关键数据抄在了一张便签纸上，贴在笔记本的封面上，然后拿起手机，给陈浩发了一条消息。
“有空吗？想跟你汇报一下这个月的情况。”
消息发出去不到十秒，手机震动了。
“说。”
俞飛鸿拨了电话过去，响了一声就接了。
她把那几组数据一条一条地念给陈浩听，念到复购率从百分之十九涨到百分之二十六的时候，声音里带着一种压不住的轻快。
“我听你声音就不一样了。”陈浩说，“上个月你打电话给我的时候，语气是硬的，像是一个人在扛着什么很重的东西。
今天你的语气是软的，像是一个人在跑完长跑之后站在终点线上喘气。”
“我有吗？”
“有。
你自己感觉不到，但我听得出来。”
俞飛鸿靠在椅背上，握着手机，看着窗外的城市。
阳光从玻璃窗照进来，在她的办公桌上铺了一大片金黄色的光，那盆绿萝的叶子在光里绿得发亮。
“浩哥。”
“嗯。”
“体验革命这个事，我一开始心里没底。
网站改版跟设计团队吵了三轮，呼叫中心改考核指标王莉劝了我两次，会员权益的谈判刘志远说我让步太大了。
每一件事做的时候都像是在走钢丝。
但现在回头看，每一件事都做对了。”
“你不需要回头看也知道自己做对了。”
“以前不是。
以前我不知道。”
“现在你知道了？”
“现在我知道了。
不是因为数据好看了，是因为我知道判断的标准是什么了——用户觉得好用、觉得安心、觉得离不开。
这个标准不是你告诉我的，是我自己从这些事情里面长出来的。”
陈浩在电话那头笑了一声。
那个笑声很低很轻，但俞飛鸿听得出来，那不是客气的笑，也不是敷衍的笑，是那种听到了一件让自己真正高兴的事情之后才会发出的笑。
“你这个月做得很好。”
“不是我做得好，是你说得对。
你说不要跟畅行网拼价格，要拼用户体验和服务深度。
你说用户不会因为便宜五块钱留下，会因为离不开留下。
你说的每一句话，拿到这个月里来验证，都是对的。”
“我说的话对不对不重要，重要的是你做出来了。”
俞飛鸿握着手机，没有接这个话。
她低下头，看着笔记本封面上贴的那张便签纸，上面是她的手迹，字迹有些潦草，但每一个数字都写得很大、很
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