是怎么回事？”
“因为你知道自己站在哪里了。
半年前你不知道，你站在一个你还没站稳的地方，风一吹你就晃。
现在你站的地方是你自己一砖一瓦铺起来的，你脚底下踩着的是你自己的东西，你知道它有多厚、多硬。
所以来什么人你都不怕。”
俞飛鸿握着手机，看着白板上那四个字。
她拿起笔，在那四个字下面画了一条横线，力道很大，笔尖戳在白板表面发出“滋啦”一声，差点把板面戳破。
线画完了，她看了一眼，觉得那条线比前面所有的线都直。
“那我接下来的策略应该是——把专业做到极致。
用户体验、服务深度、供应链效率，每一个环节都做到对手追不上的程度。
他们做流量，我们做服务。
他们做广度，我们做深度。”
“你已经有方案了。”
“还没完全想好。
但方向已经很清楚了。
方向对了，方案只是一个把路走通的问题。”
“明天把方案想好，后天开始执行。
对手不会等你。
新闻稿今天发，明天他们的团队就开始落地了，后天可能第一波广告就上线了。
时间窗口很短，你慢一天就被别人多抢一天的市场。”
俞飛鸿把白板上的字擦掉，那些字被抹布一蹭就花了，蓝黑色的墨迹晕开成一片模糊的痕迹。
她重新拿起笔，在干净的白板上写下三行字：“深度服务”、“供应链效率”、“用户体验”。
每行字后面打了个问号，然后在三行字的正下方补了一行字：“三个月行动计划。”
她把笔放下，退了两步，看看那几行字排在一起的样子，觉得还行，间距均匀，字体大小一致。
“浩哥。”
“嗯。”
“你说，他们会不会打价格战？”
“会。
他们一定会打价格战。
你有多少用户，他们就有多少种办法用钱把你的人拽走。
他们有资本烧钱，打价格战是最快的抢用户的方式。
补贴、返现、打折、满减，一套组合拳下来，一个从来没听过他们做旅游的人都会被吸引过去点一下试试。”
“那我们跟不跟？”
“不跟。
你跟着他们打价格战，就是把战场放在他们的优势领域里。
你的战场是专业和服务。
他们降价的时候，你提升服务。
他们补贴的时候，你优化体验。
他们砸钱做广告的时候，你把老用户的复购率再往上推五个点。
用户会自己算账——便宜的钱是暂时的，好的服务是长久的。
一个人一年买几次机票住几次酒店？每一次如果都顺畅、省心、不出岔子，那省下来的时间和情绪比那几十块钱补贴值钱多了。”
俞飛鸿拿起笔，在白板的右下角找了个空位，写了五个字：“不跟价格战。”然后画了一个圆圈把那五个字圈起来，圆圈画了两遍，第一遍不太圆，第二遍补了一下，看起来好一些。
“你刚才说‘三个月行动计划’，这三个月的目标是什么？你说来听听。”陈浩的声音在手机里响起，背景里有车喇叭的声音，他确实在路上。
“第一个月，完成呼叫中心的全新升级。
现在呼叫中心的平均接听时间是四十五秒左右，我要缩短到三十秒以内。
一次性解决率现在是百分之七十几，我要提到百分之九十以上。
用户打电话进来，不用转来转去，
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