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长鹏远程售后中心那层楼，这几天灯就没怎么灭过。周远航一推门进去，先听见的不是键盘声，是哈欠。
两个远程工程师抱着咖啡杯，眼睛里全是红血丝。
墙上的海外时钟和清河本地时钟并排挂着，看着就让人犯困。
售后负责人老何把桌上一摞值班表往前一推。
“周总，你先别嫌难看。”
“这就是我们现在的夜班安排。”
周远航翻了两页，越看越皱眉。
表不是没有。
可那根本不叫系统。
谁在线，谁方便，谁经验老，谁手机还亮着，就谁先顶。
撑一次两次还行。
真要跑小队列，一夜里多个问题同时来，这套东西早晚会断。
齐学斌看完，只说了一句。
“这不是值班表，这是赌命表。”
老何脸一热，想辩解，又说不出硬话。
因为他自己也知道，之前那两轮能熬下来，很大一部分靠的不是机制，是人还没倒。
齐学斌把表放下。
“从今晚开始重排。”
“谁接第一通电话，谁做第一层判断，谁能决定升级，谁能授权远程读取日志，谁负责通知备件，谁有权建议停运，谁做留痕，全给我写死。”
老何听到这儿，脸上那点疲惫都变成了发紧。
“齐书记，我说句实在的，咱们以前也不是没想过排细一点。”
“可一细，大家就嫌烦。”
“嫌麻烦的人，都是还没被半夜电话打穿过。”齐学斌看着他，“你今天嫌表烦，明天真乱起来，就得靠人命补表。”
这句说得不重，老何却被压得一个字都接不上。
因为他确实经历过。
海外第一轮那几天，谁手机一响，全办公室都像被火燎。
有人同时接两个电话，有人一边看日志一边解释，有人连到底谁拍板停运都说不清。
熬是熬过去了。
可那种熬法，只能碰运气。
老何赶紧点头。
“好，我这就拉人。”
“别只拉工程师。”齐学斌看着他，“真正夜里先碰到问题的人，不该一脚就把球踢给最贵的人。”
智能客服团队的负责人小孟正好带人进来，怀里还抱着一沓新流程图。
她一坐下就开始讲。
“我们这版准备把更多问题交给系统自动判断。”
“充电提示、备件引导、基础报码、司机高频抱怨，全都能自动分流。”
齐学斌听她讲完，没夸，只问。
“答错了，谁背。”
小孟卡了一下。
“系统会留下日志。”
“我问的是谁背。”齐学斌盯着她，“司机夜里急得冒火，系统给错了一句，后头谁接，谁改，谁解释。”
会议室一下安静了。
小孟抿了抿嘴。
她原本想争一争技术感。
可齐学斌这一问，直接把她从模型准确率拽回了现场。
“人工能接。”她慢慢道。
“那就先按人工能接来设计。”齐学斌语气不重，却一点余地都没留，“先做稳定，再谈聪明。”
“我不要一个会表演的客服。”
“我要一个答错了有人认，断了有人补，夜里两点还能把事情接住的系统。”
老何在旁边连连点头。
“这话说到根上了。”
“之前最怕的，不是没人接，是接了以后乱传球。”
林安晨那边送来的司机原话样本也到了
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