在岗十小时。”
“超时自动关闭接单权限，闯红灯扣除当日工资50%，从根源杜绝疲劳配送和闯红灯带来的意外风险，毕竟闯红灯不在保险范围之内。”
“遇上极端天气，平台专项发放补贴，无电梯老旧小区采取高空作业费模式由消费者出。”
“按楼层加收配送服务费，三层以上每层加价5毛，用户也可使用金币兑换减免该笔费用。”
“年终公司额外发放员工全年总收入百分之五作为年终奖。”
一名短发女士正飞快地在笔记本电脑上做人力资源成本测算，过了片刻，她抬起头说：
“这人事费用成本太高了，有没有考虑采取第三方劳务派遣，将这部分人事管理成本和风险转移到外部？”
“还有，我看招聘要求写的是年龄18到60岁，有健康证就能应聘。”
“按照这种体力消耗模式，是不是把年龄限制在18到35岁更灵活？取餐速度、爬楼梯效率都会更高。”
宋可柠心里咯噔一下，35岁，在现实世界这个数字就跟一道隐形门槛似的，没想到这本小说里的世界也一样。
她抬手礼貌示意下后说：“我们每个人大学毕业出来算22岁，到35岁也就工作了13年。”
“现在社保要求缴满20年，65岁才能领养老金。如果35岁就被淘汰了，中间的30年怎么过？”
“这类上有老下有小的中年从业者不但是消费主力，忠诚度更高。”
“能大幅降低人员流失率，减少公司重复招聘与培训成本，搭建稳固长久的配送运力体系。”
陆执聿看了看宋可柠，顺势接过话：“配送员也是可可达的核心资产，没有他们我们做不长久。”
“如果把人事外包给第三方劳务派遣，他们今天被A转B,B转C,层层转包。”
“员工最后都不知道自己属于哪家公司，消费者只认他们是可可达的员工，最后影响的是平台的口碑。”
彭蕊这时开口，“是用AI客服还是人工客服？”
何家明从座位站起来，站到屏幕前，翻到自己负责的客服系统模块。
他有点紧张，声音微微发飘，但很快稳了下来，“这个问题我来回答，我们可可达以人工客服为主，AI为辅。”
“目前我已经开发出AI协助客服系统，为什么不能直接全部用AI取代人工客服。”
“原因很简单：现在消费者对三大电信运营商最大的痛点是什么？”
“打电话给电信客服，请按1请转2再转3，最后被告知人工座席繁忙请稍候再拨，气得直接砸手机，但消费者又不能不用电话卡。”
他把平板上的AI客服流程图放大投在屏幕上，“消费者如果遇到问题，先找商家配置的客服，消费者不满意可以一键转平台客服介入。”
“我们的客服人员可以借助AI快速检索产品细节和政策条款，但始终是由真人在回应消费者的真实需求。”
“另外我们平台所有规则会公开透明，比如运费说明、餐损定责标准、退换货异常流程等等。先把规则讲清楚，再用服务兜底。”
彭蕊拿笔在本子上记了几行字，点头，“那客服也需要不少人，天河软件园的工位不够。”
“我计划将可可达的总部设在羊城南沙区。”陆执聿把平板上的地图放大，南沙的位置被标了一个红色的标记，周围辐射出去好几条彩色线条。
“现在羊城政府重点发展南沙，对新落户的企业给予很大的政策补贴，租金减免、税收优惠、就业补贴等。”
“最重要的是南沙港口，南沙连接鹏城、中山、珠海、佛山等城市，都是一小时商圈，到鹏城只需要三十分钟。”
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