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并购协议签完的第四十天,一叶知秋的门店数到了三十家。三十家店,铺在江州七个区。员工从七十多人涨到三百多,账面流水一个月翻了一倍还多。
庆功会摆在总部三楼的会议室。桌上没摆酒,摆的是各店的日销表。
周铠还是端了个杯子站起来,脸涨得通红。
“哥!咱们终于站到顶了!“
底下一片掌声。有人跟着喊了一句“干杯“。
沈既白等大家静下来,才慢慢开口。
“三十家不是顶。“他说,“是起点。“
会议室里的热气,一下凉了半截。
“茶屿倒了,下一个茶屿已经在路上。“沈既白说,“资本不会放过这块蛋糕。今天他们折了面子,明年换个名字还会来。“
“那我们要做什么?“苏镜问。
“两件事。“沈既白说,“第一,把收来的五家店,按我们的规矩重做一遍。第二,把标准做成册子,谁都能照着做。“
他看向马骁。
“整合这五家店,交给你。一个月,统一标准。“
马骁愣了一下。
平时他话最多。这次他站起来,脸色很正。
“哥,交给我。“
第二天早上六点,马骁就到了城南那家店。
他手里拿着一本督导手册,是自己手写的。第一天他跑了三家店,记了满满两页问题:出杯时间不统一,最快的四十秒,最慢的一分半;卫生间的拖把和擦桌子的抹布挂在一根杆上;服务话术各说各的,一个店说“欢迎光临“,一个店说“您好请问喝点什么“,还有一个店压根不说。
第三天,他把五家店的店长叫到一块儿开会。
会开得不好。
城南店的老店长第一个开口:“马经理,我们以前就是这么做生意的,客人也认。“
“客人认的是招牌。“马骁说,“现在这块招牌换了名字,做法就得跟着换。“
“换了招牌,人还是那些人。“老店长不服,“你要是全改成你们那套,老客该说我们不像以前了。“
马骁没跟他吵。
“我给你看一样东西。“他说。
他把手机掏出来,放了一段视频。是马骁之前在总店蹲了一天拍的——从开门到打烊,每一杯茶的出杯标准、每一次擦拭的动线、每一句招呼的话都说清楚。
“你自己看。“马骁说,“你要是能说出我们哪一步做得不对,今天这事就算了。“
视频放完,老店长没再说话。
一周之内,五家店换了收银系统,统一了配方表和出杯标准。有一个店长坚持不配合,被辞退;另一个店长主动要求调到总店从头学。
第二周,马骁住在了店里。他每天盯到打烊,晚上回总部写当天的问题清单。
有一天周铠去看他,发现他趴在桌上睡着了,手边那本手册被翻得起了毛边。
“这小子真拼。“周铠回去跟苏镜说。
中间出过一次事。
第二个月中旬,城南店被客人投诉了一次:同一杯茶,上午和下午的味道不一样。
马骁当天下午就到了店里。他把上午和下午的茶各做了一杯,自己喝了,然后问店员:“哪杯甜?“
“下午那杯。“
“上午谁做的?“
“我。“
“下午谁做的?“
“我。“店员说,“我下午多加了两泵糖。“
“为什么?“
“有客人说淡。“
马骁把杯子放到台子上。
“一个客人说淡,你给他加。三个客人说淡,你就默认加。一个月以后,
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