《重回2008：我的金融商业帝国》
第404章 三道防线“昨天中午开始，江浙沪和珠三角几个核心区域的分拣中心就已经出现了爆仓的苗头，很多临时招来的工人连包裹上的地址区号都分不清，漏扫、错分的概率很高……”
“现在不是听客观困难的时候，我要的是解决办法。”
马老板打断了他的倒苦水，开始有条不紊地布置他早就推演过无数次的三道防波堤：
“第一道防线，给消费者的心理预期降温。”
“通知客服中心和技术部门，启动全网自动化推送脚本。”
“只要是在双11当天产生的所有订单，系统通过淘宝旺旺和手机短信，向买家发送一份统一的官方温馨提示。”
“告诉消费者，由于全国消费者的热情远超预期，全社会的物流网络正在全负荷运载，他们的包裹可能会比平时延误三到五天送达，把‘大促期间包裹延误属于正常现象’这个认知，在第一时间植入到买家的大脑里。”
“只要把他们的心理预期压下来，退款的冲动就会被大大遏制。”
负责客户服务的负责人飞快地在笔记本上记录下来，连连点头。
“第二道防线，把钱真正砸到能动弹的地方去。”
马老板将目光投向老蔡和物流负责人。
“我们之前拨给四通一达总部的那笔专项补贴，大部分会被他们那些加盟老板和区域代理截留，根本落不到一线的干活人手里。”
“从现在开始，改变补贴的发放形式。”
“阿里直接派出一批财务和督导专员，进驻华东、华南、华北的三十个核心枢纽转运中心。”
“把现金装在箱子里，直接抬到分拣车间的大门口。”
马老板一拍桌子，声音沉重如铁：
“不管是通达系的工人，还是他们临时在劳务市场上雇来的临时工，只要在夜里加班分拣包裹，只要能多卸一车货，当场按件发放夜班补贴和现金红包。”
“重赏之下必有勇夫。”
“在这个时候，别跟底层工人讲什么大道理，一把把红色的钞票发到他们手里，比任何公函都管用。”
“我们要用真金白银，在那些快要被淹没的转运中心里，硬生生砸出一条能走得通的通道来。”
老蔡深吸了一口气，重重地应了下来。
这种点对点的直接现金刺激，确实是击穿加盟制快递管理混乱的最狠手段。
“最后一道防线。”
马老板将视线落在了彭蕾的脸上，语气变得无比凝重：
“彭蕾，技术部和支付宝的底层结算系统，必须在今天早晨八点之前，完成一次静默的规则修改。”
彭蕾立刻坐直了身躯：“马总，修改什么规则？”
“修改‘自动确认收货’的时限规则。”
马老板的食指在桌面上重重地画了一道横线： “以往的常规订单，系统默认的发货后十天无异议自动确认收货。”
“从今天起，针对所有在双11当天成交的订单，在系统底层，把自动确认收货的时限，强制顺延到发货后的二十天，甚至三十天。”
听到这个指令，彭蕾的眼神先是一怔，随即不可遏制地亮了起来。
这一招看似只是改动了一个数字，但在金融层面上，却是一招绝妙的移花接木。
如果按照常规的十天期限，在包裹大面积延误的情况下，很多买家眼看着货还没收到，系统却马上要自动把钱打给卖家了，出于恐慌，买家一定会疯狂点击“延长收货”或者直接发起“未收到货退款”。
而一旦系统主动把这个期限拉长到二十天甚至三十天。
买家就会觉得还有充裕的时间等待，不会急于去申请退款。
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