边传来一个浑浊的男声，说的是W市的方言：“喊你们负责人来接电话。”
乔暖心想这应该是某个学生的家长，忙打起精神，“您好，我是冬令营的辅导员，请问您是哪位学生的家长？”
“你别管我是谁，我就问你，你们是不是乱收费了？”
乔暖心里咯噔一跳，心想果然收船票的事处理不当，“是这样，今天游颐和园本来是有两种方式，一种是……”
“你别跟我废话，我就问你今天你们收的这个船票是不是没有写在收费明细里面？”
“收费明细里面没有写，是因为这并不是一个一定会收费的款项。”
“好……先不说这个，我听我孩子说，你们昨天下午都没有活动是吧？我出钱是让她出来玩的，你们让她待在酒店是什么意思？”
“昨天下午虽然没有出去活动，但是我们请了Q大的学生来组织了英语交流活动，这个在宣传单上是有注明的。”乔暖耐心解释。
“还有你们这伙食，都是人吃的吗？我孩子说她吃不饱，还要自己买零食吃。你们旅游团就是这么随便敷衍的？”
“因为团餐都是统一预定的，再加上这边的饭菜和W市人的口味有所偏差，因此不能做到符合所有人的口味，但是我们已经力求……”
“乱收费，不按照合同办事，饭菜难吃……你信不信我现在就给B市电视台打电话，让他们派人来采访你们这个什么狗屁旅游团，让你们以后都别想办下去了”
“您消消气，刚刚您说的几条我都可以跟您详细解释。”
“甭跟我解释，你们就等着电视台的人来吧！”那边说完就挂了电话。
乔暖连忙给翟明打了电话，说了刚刚的情况。
翟明低声骂了一句，“你把那个人的号码给我，再想一下这人最可能是哪个学生的家长……妈的，真是流年不利。”
乔暖挂了电话之后，疲累地叹了口气。心中像是压了一块石头，让她觉得惴惴不安。
回酒店之后，她和甘忆讨论了一下，又问了问何决，最后基本锁定了打电话的是二车上一个叫孙雅的女生。这个女生从第一天就对各种安排颇多微词，听何决说，她父亲好像在W市势力很大，由于和孙雅的母亲离婚很早，一直觉得对孙雅有所亏欠，就尽其所能地宠她。孙雅在何决学校也是属于那种玩得特别疯特别乱无法无天的女生。
直到第二天晚上，乔暖才再次见到了翟明。坐在大厅里，一边抽烟一边咳嗽。他旁边坐着周小虹，两人都面色阴沉如山雨欲来。
乔暖和甘忆到他们对面坐下。
“这两天翟总都在处理那个学生家长的，差不多已经妥当了，现在希望你们把那天买船票的事再详细地说一遍，不要遗漏任何细节，比如是谁提出的，谁说要举手表决的，车里都有多少人同意多少人不同意。”周小虹摊开一个本子，一边写着什么一边对她们说。
乔暖和甘忆对视一眼，开始一五一十地复述当时的情形。说到关键处，周小虹还会提出来，再问一遍，以求确认。因此本来是一件很简单的事，乔暖和甘忆足足说了半个小时。
说完之后，周小虹把自己记下来的东西递给翟明。翟明草草地看了一遍，说：“这是你们说的话，周小虹一句都没有篡改，你们看一下，如果属实的话，在下面签个字，就算我帮我一忙。”他声音特别沙哑，不知道是因为咳嗽还是因为抽烟过多。
乔暖接过来，认真地看了一下，发现内容都是她们说的内容，但是由于周小虹的措辞，变得有些微妙。例如本来是翟明说让陈导和孙导做决定，周小虹写的是“翟明没有就是否买船票一事提出任何想法，最终是两位导游决定的是否买票”，这也是事实，但是翟明把自己摘出去的意味就非常明显
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