记本，翻到刚才写下了“补贴”和“不跟”的那一页，把那个问号划掉，在旁边写了四个字：出行无忧。
然后在下面画了一条线，在线的下面写道：“不跟进价格战。
推出先行赔付保障计划。
用户信任是我们唯一的护城河。”
她把那几行字看了一遍，又看了一遍，然后把笔记本合上，放在茶几上，关了灯。
黑暗里，她躺在沙发上，睁着眼睛看着天花板。
她知道自己睡不着，不是因为焦虑，是因为她在想明天怎么跟团队讲——怎么让他们相信这个方案是对的，怎么让他们明白服务战比价格战更值钱，怎么让他们在接下来的一段时间里承受可能的市场波动而不动摇。
她脑子里一遍一遍地预演着明天会议上的场景，刘志远会怎么质疑，张维会怎么提问，方敏会怎么计算那些赔付数字，赵磊会怎么从技术角度评估这个方案的可执行性。
每一种可能性她都想了一遍，每一种回应她都在心里过了好几遍。
她在心里默念了一遍明天要说的那些话。
每一个字都像是刻在石头上的，很深，很稳。
第二天上午九点半，会议室里坐满了人。
俞飞鸿站在白板前面，手里拿着一支笔。
她没有用PPT，也没有准备任何的打印稿。
她穿了一件白色的衬衫，头发扎了起来，站在白板前面的样子很平静。
“昨天我们讨论了价格战的问题。
我今天的结论是——不跟进。”
刘志远的表情微微动了一下，但他没有说话。
他握着笔的手停在半空中，眼神落在俞飞鸿脸上，想从她的表情里看出什么来。
“不跟进不是因为不在乎，是因为我们不需要在价格战场上打仗。
他们在那个战场上比我们有钱，比我们能烧。
我们去他们的战场打仗，打不赢。
我们要在自己的战场上打仗——服务的战场、信任的战场、用户安心度的战场。”
她在白板上写下四个字：出行无忧。
字写得很大，占了白板将近一半的宽度。
“这是一个先行赔付保障计划。
用户在携程预订的机票、酒店、度假产品，无论出了什么问题，携程先行赔付给用户。
航班延误、航班取消、酒店到店无房、度假产品临时变更——所有的意外情况，用户不需要和供应商扯皮，不需要打无数个电话。
只要在携程订的，携程赔钱。
我们来承担责任，用户只需要安心出行。”
会议室里安静了几秒。
所有人的目光都定在白板上那四个字上。
那几个字立在那里，黑黝黝的，很显眼。
张维第一个开口。
他把笔记本往前推了推，两只手交叉着放在桌面上，微微皱着眉头。
“俞总，这个方案的成本会不会太高？如果我们真的赔了很多钱出去，公司的现金流会不会出问题？先行赔付意味着我们要先把钱给用户，然后再去找航空公司、酒店、旅行社追责，中间有一个时间差。
追回来的周期短则一两周，长则一两个月，甚至有些供应商根本赔不出来，这笔钱就全部由我们承担了。
如果赔付的量大了，我们的现金流压力会很大。”
“短期来看，成本会增加。
但长期来看，这是一笔投资，不是成本。
你赔出去的钱，每一笔都在增加用户对携程的信任。
信任到了，用户就不会因为别家便宜十块钱就走。
刘志远，你昨天担心的用
-->>(第3/5页)（本章未完，请点击下一页继续阅读）