问题。
县厅需要的是维稳。
在这个基础上，再去谈什麽医疗改革。
伊藤事务长额头冒出了汗水。
他有点该怎麽回答。
其实他也是这两天才发现，救急外来这边的患者投诉量直线攀升。
对於许多患者来说，医院承担的不仅仅是治病救人的职能。
更是排解孤独、获取情绪价值的社交场所。
尤其是这种老龄化严重的山区。
平时头疼脑热，或者是多年未愈的老寒腿，跑来和相熟的医生聊上十几分钟，听一听嘘寒问暖的安抚。
这本身就是患者心自中理所应当的医疗服务。
如果只是抱怨两句，那也就罢了。
一旦这些牢骚汇聚成正式的抗议，捅到了县里的议员那里。
到时，必然会下派问责指令。
只不过，下拨下来的专项补助金，实在是令人难以拒绝。
钱给到位了，鞠个躬而已。
很难吗？
难的是现在必须要给县厅来的这两位官员一个合理的交代。
「松本课长，这————」
他硬着头皮，正想要编一个合适的理由。
却被不远处的分诊台传来了的争执，给打断了。
「老人家，您如果是为了来开上个月的膏药，完全可以去前面的街区找本田诊所。」
「我凭什麽要去诊所？」
「这里是救急外来，是处理紧急创伤和重症的地方。」
「可我一直都是在这里挂号的！」
「是这样的，您的情况评估为绿色，如果要在这里等，至少要三个小时以上。」
「你这什麽态度，我要去投诉你！」
「出门左转就是医务课，不过我还是建议您去诊所，那边不用排队。」
市川明夫正对着一名拿着过期挂号单的老年患者解释。
他很有耐心。
可那位老人，气得面红耳赤。
他摔了手里的单子，一边骂骂咧咧，一边转身走向了医院大门。
真的走了————
这在以前是不可想像的。
伊藤事务长看着这一幕，心惊胆战。
刚才那是本地商店街的一位颇有威望的店铺老板，平时在町内会里也是个说得上话的人物。
平时来医院，护士们都是客客气气地安排就诊。
现在直接被几句话给打发走了。
伊藤事务长已经看到了，明天投诉信箱里会多出几封措辞严厉的抗议信。
甚至可能会有市政议员打来质询的电话。
他转过头。
看向身後的两位县厅官员。
松本木隆还是面色不悦，但新井光却没有发怒。
相反，这位社会保险局的审查官，盯着那个离开的老人，若有所思。
「松本君，别急着下结论。」
新井光开口了。
他没有理会伊藤事务长的慌乱，而是认真观察着分诊台的运作。
「可是，新井君，这种态度极容易引发抗议。」
松本木隆有些不解。
新井光摇了摇头。
「你只看到了他们得罪了病人。」
「但你看看那些红线和黄线区域的运转情况。」
随着他的视线看去。
尽管大厅里吵闹不堪，绿色分流线那边更是积压了大量不满的人群。
但是，黄色和红色区域却保持着相对的畅通。
没有轻症患者去干扰那边。
真正需要紧急处理的伤员，能够毫
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