“这半拍放在平时可能没事，放在夜里车队里，就够让司机心里发毛。”
华为产业链那边接进来的是一个姓邹的技术代表。
说话很克制，上来先把边界说死。
“我们今天只给通信链路和终端侧工程建议，不碰你们核心源文件，不接敏感数据库，不拿走任何车主侧数据。”
赵明华也在这间屋里坐着，听到这句先点了点头。
“这个边界先记进会议纪要。”
邹工嗯了一声，继续说道：“从你们昨天的日志看，主要是海外测试临时节点的访问跳转层级太多，车机端日志上报频率也还按国内习惯配，导致一碰到夜里高频报码，就像小路一下挤进了大车。”
老何把笔一顿。
“能压下来吗。”
“能压一截。”邹工说道，“但先说清，不是七天内做成完美海外售后平台，只是把现在让人难受的那半拍先削掉。”
周远航正好进来，听到这句立刻接上。
“削到什么程度。”
邹工没给虚话。
“削到基础故障定位能顺，人工协助切入更快，别让司机等着等着先烦。”
“理想状态先别想。”
这话听着不漂亮，可正合齐学斌的胃口。
他人没到，话先到了。
“要的就是这个。”
“现在别跟我讲一步到位。”
“先把最碍手的那几步拆掉。”
赵明华顺手把这句记进表里。
临时节点重配。
日志上传频率下调至测试合理区间。
人工工程师夜间介入规则重写。
她一边写一边抬头。
“所有访问还走原来的水印和权限。”
老何点头。
“走。”
周远航看着他。
“别为了赶时间，把水印给我偷偷绕了。”
老何苦笑。
“周总，这会儿谁还敢干这事。”
“不敢最好。”赵明华接过话，“海外这条线现在最贵的，不只是车能跑，是车在跑，账还能翻。”
下午一点，智能客服那条线也被硬拽上来了。
来的人不是穿西装讲概念的。
是火鸦那边之前帮清河文旅做游客问答的一个小组，再加上管委会新搭的智能终端协作队里两个做知识库的年轻人。
周远航原本听说要上智能客服，心里是有点抗拒的。
“这时候别给我整花活。”
齐学斌看了他一眼。
“谁跟你说是花活。”
“不是花活那是什么。”
“是把夜里最常见的废话，先从人工嘴里拿掉。”齐学斌把一张表递过去，“司机充电失败以后先问什么，报码以后先回什么，什么时候必须升级到工程师，什么时候可以用知识库先接住，这些东西不做，你以为清河工程师个个都能夜夜守着海外电话。”
周远航这才不说话了。
智能客服小组负责人姓宁，是个说话不快的小姑娘。
她坐下以后没先讲模型，也没讲算法。
先把昨天的司机原话贴到了知识库首页。
“我们先做半自动，不做全自动。”
“所有话术都先有人审。”
“每一条先标场景，再标升级条件。”
“比如充电枪识别失败，先走三步排查，三步还不行，自动跳给人工工程师。”
售后负责人听着听着，忽然点头。
“这个比我原来那套口径表好。”
“好在哪儿。”
“
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