以前我们写的是流程，司机听见的是废话。”他摸了摸下巴，“你们这套，至少第一句能先接住人。”
宁组长点头。
“对，第一句不是解释原理，是先告诉他现在该干什么。”
她停了停，又补了一句。
“对夜班司机来说，先被接住，比先被教育重要。”
这话落进周远航耳朵里，他忽然有点服气。
原来所谓智能客服第一步要干的，不是炫技术。
而是把一句最简单的人话，先放到对的时候上。
下午三点，海外测试车第一次重新上电。
整个清河这边的几条线都盯着。
车机实验室盯菜单。
远程诊断室盯延迟。
智能客服小组盯知识库首响。
苏清瑜那边则安排了昨天那位海外测试司机再过来一趟。
他进车前先看了眼苏清瑜。
“你们这次速度倒挺快。”
“先看有用没用。”苏清瑜把本子打开，“没用的话，快也没价值。”
司机咧嘴笑了笑。
“行，那我不跟你们客气。”
车机亮起。
第一屏没问题。
切到高频故障提示页时，昨天那行让人头皮发麻的乱码没再出来。
取而代之的是一句很短的话。
充电连接异常，请检查接口，或联系技术支持。
司机盯着看了两秒。
“这回像人写的。”
车机实验室里，林安晨啪地一声拍了下桌子。
“听见没。”
那个最开始嫌“人话”不专业的工程师也跟着松了口气。
“行，这句我服。”
司机继续往下翻。
几处高频菜单切换顺了不少。
至少不再像昨天那样，明明能看懂字，却不知道要按哪一步。
可到了次级菜单时，还是有一处跳转逻辑让他皱了下眉。
“这儿还是绕。”
林安晨立刻记下。
“二阶段补。”
周远航没让人多争，直接接了一句。
“先记，别先解释。”
另一边，远程诊断室也传来消息。
老何把新一轮测试延迟值打在屏幕上，声音终于带了点喘口气的意思。
“降下来了。”
邹工看了一眼。
“离理想值还差一截，但至少不像昨天那么顶人。”
周远航问。
“司机那头体感怎么样。”
苏清瑜那边很快把话传了回来。
“能接受，但别让我等着等着怀疑你们是不是掉线了。”
老何苦笑了一声。
“这位司机是真会说话。”
赵明华看着屏幕。
“会说才值钱。”
“你现在至少知道，还差的是哪一口气。”
傍晚时分，智能客服那边也做了第一次实战验证。
不是正式通话。
是让司机按场景提问，由知识库首响，再由人工补入。
司机故意问得很碎。
“充电枪识别失败怎么办。”
“报码以后我还能不能把这趟跑完。”
“夜里找不到工程师，是不是只能自己等。”
宁组长盯着屏幕上的知识库回答，一条条往下对。
基础问题能接。
高风险问题会自动跳升级提示。
可一到“停运补救”这种带情绪的问法，还是显得有点生。
司机
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